Contact Center & BPO para ventas, atención y soporte al cliente
Operaciones de atención al cliente, ventas, soporte, seguimiento comercial, cobros y back office, gestionadas de forma multicanal y con indicadores claros.
¿Qué es Contact Center & BPO?
Un Contact Center & BPO es un servicio externo que opera la atención al cliente, las ventas, el soporte y los cobros de una empresa por múltiples canales (teléfono, WhatsApp, email y chat). JPRS Digital Connect opera estas funciones desde República Dominicana con procesos, tecnología y KPIs medibles.
Lo construimos para resolver un problema real
Muchas empresas pierden ventas por respuestas lentas, canales dispersos y falta de seguimiento. Montar un equipo interno es costoso y difícil de escalar. Nosotros operamos por ti, con procesos, tecnología y métricas.
Evaluar mi operaciónQué incluye
- Atención telefónica inbound y outbound
- Soporte por WhatsApp, chat y email
- Campañas de ventas y telemarketing
- Seguimiento de leads y back office
- Gestión de cobros y recuperación
- Tableros de KPIs y control de calidad
Resultados, no solo entregables
Mejora la experiencia del cliente
Aumenta la conversión de ventas
Reduce la carga operativa interna
Escala equipos sin crear infraestructura
Decisiones basadas en KPIs reales
Ejemplos de lo que podemos hacer por ti
Cómo puede estructurarse una operación
No todas las operaciones son iguales. Definimos el modelo según tu objetivo real.
Inbound
- El cliente te contacta primero
- Soporte, consultas y toma de pedidos
- Prioriza tiempo de respuesta
Outbound
- Tu equipo contacta al cliente
- Ventas, cobros y seguimiento proactivo
- Prioriza contactabilidad y conversión
Blended
- Combina inbound y outbound
- Mismo equipo atiende y contacta
- Útil cuando el volumen varía
Back office
- Procesamiento sin contacto directo
- Carga de datos, validaciones, soporte interno
- Libera tiempo del equipo de atención
Cómo medimos una operación
Los KPIs se definen según tu operación real, no son los mismos para ventas que para soporte o cobros.
- SLA y nivel de servicio acordado
- Tiempo de respuesta por canal
- Tasa de abandono de llamadas
- FCR: resolución en el primer contacto
- Tasa de conversión en ventas
- Control de calidad de las interacciones
- Productividad por agente
- Contactabilidad en campañas outbound
No publicamos resultados de otras operaciones como garantía: los KPIs y sus metas se definen contigo según tu caso.
Un proceso claro en 5 pasos
- 01
Diagnóstico operativo
Revisamos tus canales actuales (teléfono, WhatsApp, email, chat) y dónde se están perdiendo clientes.
- 02
Diseño de la operación
Definimos el modelo (inbound, outbound, blended o back office) y los KPIs que vamos a medir.
- 03
Montaje del equipo
Reclutamos, entrenamos y configuramos las herramientas: CRM, WhatsApp Business y telefonía.
- 04
Arranque supervisado
Lanzamos la operación con monitoreo cercano para ajustar scripts y calidad desde el primer día.
- 05
Reportes y mejora continua
Entregamos reportes periódicos y ajustamos la operación según los KPIs acordados.
Dudas sobre este servicio
¿Ofrecen Contact Center en República Dominicana?
Sí. JPRS Digital Connect opera Contact Center y BPO desde República Dominicana para clientes locales e internacionales, en español e inglés.
¿Pueden integrar WhatsApp y un CRM a la operación?
Sí. Integramos WhatsApp, email, chat y CRM para centralizar conversaciones, registrar cada contacto y dar seguimiento automático a los leads.
¿Cómo se miden los resultados?
Definimos KPIs por operación (conversión, tiempos de respuesta, SLA, contactabilidad) y entregamos reportes para que tengas visibilidad total.
¿Cómo se determina el costo de la operación?
Depende del volumen, los canales y el modelo (inbound, outbound o blended). Lo definimos evaluando tu operación actual; no manejamos una tarifa única para todos los casos.
¿Podemos empezar con un solo proceso en vez de toda la operación?
Sí. Muchas operaciones arrancan con un proceso específico (por ejemplo, solo soporte por WhatsApp) y se amplían según resultados.
¿Qué información necesito entregar para empezar?
Tu proceso actual, guiones o políticas si existen, y acceso a los canales que vamos a operar (número telefónico, WhatsApp Business, CRM).
¿Cómo recibimos los reportes de la operación?
Con la periodicidad que acordemos (semanal o mensual), con los KPIs definidos: volumen, tiempos, conversión y calidad.
Cuéntanos tu objetivo y te respondemos con una propuesta
Un solo formulario inteligente. Responde paso a paso (solo tomará un minuto) y adaptamos las preguntas según lo que necesitas.
¡Solicitud recibida!
Gracias por contactar a JPRS Digital Connect. Hemos recibido tu solicitud y revisaremos los detalles para responderte con una propuesta adaptada a tu necesidad.